O consumidor tem cada vez mais opções e menos tempo para investir em buscas. A estrutura baseada em filtros já não dá conta de criar uma relação sólida entre loja e cliente. Por muito tempo, os filtros foram uma solução para organizar o estoque e facilitar a jornada do usuário. Porém, quando analisamos o consumo atual, percebemos que essa estratégia entrega apenas o básico.
Os filtros dão margem para que o consumidor se sinta frustrado pela necessidade de “caçar” o que quer, sem que haja qualquer percepção individualizada por parte da loja. Assim, a experiência perde em fluidez e o abandono aumenta, pois o cliente não sente que a marca realmente entendeu ou é capaz de atender suas necessidades.
O que fazer para personalizar
A personalização verdadeira vai muito além do uso simplificado dessas ferramentas. Envolve análise profunda do comportamento, antecipação de intenções e entendimento do momento de compra de cada usuário. Quando a IA é aplicada a esse cenário, a relação entre marca e consumidor muda completamente. A navegação começa a entregar sugestões que refletem o histórico, os gostos e os desejos do cliente. Dessa forma, cada visita ao e-commerce vira uma descoberta e a loja passa a funcionar como um personal shopper que sabe exatamente o que propor.
Vitrines dinâmicas e recomendações inteligentes conseguem oferecer um nível muito maior de relevância e conexão. Ao utilizar dados comportamentais, entrega recomendações que capturam o estilo pessoal e criam um diálogo muito mais próximo. Isso vale tanto para o momento atual quanto para o que o consumidor poderá desejar no futuro, facilitando decisões e inspirando novas compras.
Esse tipo de personalização também permite que a marca construa uma comunicação mais assertiva e integrada. E-mails segmentados que resgatam o que foi visto, recomendações que complementam o carrinho e vitrines que mudam conforme a navegação são apenas algumas das formas de tornar a jornada intuitiva e envolvente. Quando o cliente sente que a loja “entendeu” seu estilo e suas motivações, ele volta com mais frequência.
A personalização inteligente cria uma conexão genuína que gera engajamento, retenção e resultados consistentes. Quer oferecer uma experiência que encante e gere resultados? Explore as soluções da Twiggy e descubra como transformar uma navegação simples em uma verdadeira jornada personalizada e memorável.
